整形外科枕ドクターズピローのよくあるご質問
■注文について■
●どうして1つしか購入できないのでしょうか？
システムの都合上、1つの枕に対して無料特典の「洗い替え用枕カバー」「ギフト携帯バッグ」のご希望をお伺いしております。2つ以上の枕のご購入をご希望されるお客様におきましては、お手数ですが、1つ目の枕の決済を終了させ、再度2つ目の枕の注文をお願いできればと思います。
●なぜこの値段なのでしょうか？
店舗で販売しております標準サイズ（幅50cm×奥行25cm）税込み31,900円、もしくはワイドサイズ（幅60cm×奥行30cm）税込み38,500円のオーダーメイドの整形外科枕とほぼ同等の素材を使用しております。20年近く販売を続けており、大変信頼できる素材です。素材の質はご安心ください。
お客様自身で高さ調節をしていただくことで大幅に販売価格をおさえております。
ご購入後うまく使用できるかどうか不安かと思います。その場合も、店舗で販売している枕同様に、アフターメンテンナンスをできる限りご提供したいと考えております。保証制度や購入後の電話サポートのご対応など、安心してご購入いただければ幸いです。
■仕様や機能について■
●枕の素材はどんなもので寝心地はどんな感じですか？
寝心地は、寝具や個人差などによって感じ方が異なるため一概には表記できませんが、比較的硬めのウレタンやポリエチレンシートを使っている枕のため、感触はかなり硬めです。
整形外科枕ドクターズピローは、寝返りを重視するために、硬く、フラットな形状の枕ですので、初期において枕の高さが合っていない場合や、慣れるまでの期間、とにかく硬いという印象が続くお客様もいらっしゃいます。必ずお身体に合った高さがお客様一人一人にございますので、適合した高さの枕で寝ると硬さを感じなくなるということがございます。また慣れて硬く感じなくなったというお客様もいらっしゃいます。
※たくさんのお客様の声はこちらにまとめました。ぜひご覧ください。
●具体的にどんな素材を使用した枕なのでしょうか？
8枚のシートが入っていますが、「低反発ウレタンシート」「チップウレタンシート」「ポリエチレンシート」によって構成されています。全体としては硬い枕ですが、頭に接する部分については、「低反発ウレタンシート」により感触を和らげる仕様になっています。
▼こちらの画像は取扱説明書の一部で素材についてご説明をしたページとなります。
●自分に合う高さに調節できるものでしょうか？
取扱説明書には身長・体重から「枕の高さの目安表」が掲載されています。また、「枕の高さのチェック方法」についてもポイントを記しております。さらに「自動計測システム」をご利用いただければ最適な枕の高さを算出することができます。ご安心ください。
●枕の高さはどのくらい変更できるのですか？
５ｍｍ間隔で、４．０ｃｍ～９．０ｃｍまで11段階に変更が可能です。
●９．０ｃｍより高い枕になったらどうするのですか？
そのようなときのために、枕の高さ100％保証サービスがございます。
追加の調節用の素材を無料でお送りするサービスでございます。
追加の調節用の素材をご利用いただければ、さらに4段階の高さ調節が可能になり、全15段階高さ変更が可能になります。
※枕の高さ100％保証サービスの詳細はこちらでご確認ください。
●Ｍシートに最初からシミやゴミがついているように見えるのですが？
Mシートは、異なる素材を圧縮した素材になりますので最初から、緑や黄色、黒等の斑点が見られます。品質上問題なく、シミやカビ等が発生したものではございませんのでご安心下さい。Ｍシートはチップウレタンという一度ウレタンを粉砕し、接着したものを使用しています。そのような加工をすることで非常にしっかりした硬さのウレタンになります。また医療の現場で装具などによく使われる素材でその耐久性に定評があります。
こちらの画像はＭシートの画像になります。
●枕から独特な匂いがしますがなんでしょうか？
原材料の関係で、お届け後すぐは素材（ウレタン）特有の匂いが残っている場合がありますが、風通しの良い場所で2-3日ほど陰干ししていただくと匂いは抜けて無くなります。
●５０ｃｍ×２５ｃｍのサイズの枕と、６０ｃｍ×３０ｃｍのワイドサイズの枕とどちらがいいのでしょうか？
店舗販売においては、8割のお客様がワイドサイズをお選びになります。ご体感いただくと広くてゆとりがある方がいいとお感じになるのかと思います。一方、ネット販売においては、５０ｃｍ×２５ｃｍの枕が売れ筋です。
ワイドサイズにつきましては、当店では「寝返りのしやすさ」が重要だと考えておりまして、お身体の大きな男性のお客様には大変ご好評いただいておりまして、おすすめしております。女性の方もお選びになる方は多く、横に長いこともあり、安心感があるという評価をいただくことが多いです。とはいえ、ワイドサイズではなくても寝返りが阻害される小ささとは考えておりませんので、こちらはお客様のお好みにてお選びいただければと思っております。
●整形外科枕ドクターズピローと整形外科枕は違うのですか？
整形外科枕ドクターズピローと整形外科枕は別の商品となります。 山田朱織枕研究所オンラインショップで販売している「整形外科枕ドクターズピロー」は高さ調整が40ｍｍ～90ｍｍまでご自身で調節できるような仕様の枕となっております。ご自身であわせるための説明書や、必要に応じて当社自動計測システムをご確認いただけます。
整形外科枕は対面での計測や購入時に身長体重などをお伺いすることを通じてお客様の枕の高さをスタッフ側が計測しお客様のお身体に合った枕の高さにお作り致します。ご来店いただき、オーダーメイド枕の整形外科枕をお買い求めいただく場合は、山田朱織枕研究所ホームページの「枕を申し込む」からご予約をお願いいたします。
※整形外科枕ドクターズピローの開発ストーリーもぜひご覧ください。
●本屋さんで売られている「整形外科医 山田朱織の枕 Doctor's Pillow」と整形外科枕ドクターズピローは何が違うのでしょうか？
本屋さんで売られている「整形外科医 山田朱織の枕 Doctor's Pillow」はあくまでお試し用の品質、価格の商品となります。お客様自身で枕の高さを調節できるというコンセプトは同じですので、コンセプトを理解するという点において最初から整形外科枕ドクターズピローを手に取るのはちょっとというお客様にはお勧めをしております。 品質においては、本屋さんで売られている「整形外科医 山田朱織の枕 Doctor's Pillow」は海外製、大きさも幅が４０ｃｍで寝返りをするには少々足りませんが、これが書籍の大きさの限界とのことです。また素材の厚みが重要ですが、商品別に個体差が大きいです。整形外科枕ドクターズピローは日本での組み立てを行っており、大きさも最低限寝返りに必要と考えられる５０ｃｍを確保しております。インナーカバーも付属しており、枕カバーの洗濯時の不便さもありません。1個1個丁寧に組み立てており素材の厚みも素材一つ一つ検品を通っております。
●枕は、どのくらいの期間使用できますか？
適切なご使用方法を守っていただくと、約2～3年はご使用いただけます。しかし、枕は消耗品です。素材劣化や、ご使用者様の体形変化、寝具環境の変化に合わせ適宜メンテナンスや必要に応じてお買い替えをしましょう。
■枕カバーについて■
●枕カバーは付属していますか？
はい、付属しています。
整形外科枕ドクターズピローには、最初からパイル地の封筒型の枕カバーが装着された状態で届きます。
商品ページのお写真で薄い緑色の生地のものが枕カバーにあたります。
●枕のお手入れ方法は？
お洗濯は外側の枕専用カバーのみ行えます。内側のインナーカバーや枕本体の洗濯はできません。本体が汗や匂い等で気になる場合には、直射日光を避け風通しの良い平らな場所に置いて下さい。
■布団・ベッドとの兼ね合いについて■
●硬めの枕という事ですが、これを使うマットレスや、布団などにはどんな注意が必要ですか？
寝返りのしやすさが最も重要なポイントです。そのためには適度な硬さがあるマットレス・お布団をお勧めしております。柔らかすぎる寝具ですと、身体がくの字に曲がり、寝返り時の支点がなくなります。また身体全体が沈み込み身動きができなくなります。逆に硬すぎる寝具では腰に圧力がかかり、背骨が反り返り緊張した状態になります。そのため、体が緊張して、熟睡できなくなります。例えば、畳のお部屋に昔ながらの綿布団のような硬さで寝返りのしやすい寝具環境をお勧めしております。 ただし高さ調節が可能な枕でございますので、ある程度の硬さのあるマットレス・お布団であれば、枕の高さ調節で対応可能なことも多いです。
●寝返りがよい状態とはどのような感じでしょうか？
寝返りがよい状態の場合、右に左に楽な力で向けるようになります。
■発送について■
●どんな梱包状態で来ますか？
ゴミを少なく、環境にも優しいエコ包装でお届けします。
透明の袋で包んだ上で、防水仕様の梱包材を使用してお届けします。
●宅配業者はどちらで届きますか？
佐川急便もしくは日本郵便での配送となります。大変申し訳ありませんが、当社では宅配業者の指定は承っておりません。何卒ご了承ください。
●明細書は届きますか？
環境への配慮及びお客様の個人情報保護の取り組みのため、「お買い上げ明細書のペーパーレス化」を実施させていただいています。当店よりメールにて送信致します「商品発送完了のお知らせ」を納品書としてご確認下さいますようお願い申し上げます。
●注文後のキャンセルについてどうしたらいいですか？
ご注文完了から商品発送までの間であれば、ご注文の取り消しが可能です。 営業日である月、火、水、金、土の午前11：00を過ぎますと商品発送が順次されてしまいますので、その前までにご連絡ください。ドクターズピローにおいては、発送手続き後のキャンセルは30日間返金保証サービスをご利用ください。
●返金保証って何ですか？使っていいのですか？
一人でも多くの方にお身体に合った枕の高さをご実感いただきたいので行っております保証制度でございます。
もし30日間使用していただいて枕が適合しない場合、使用済みでも返品を承ります。
ご返送にかかる送料はお客様のご負担でお願いしております。
ご返送料をお客様にご負担いただいたとしても、当社の負担は少なくありませんが、できる限り続けていきたいと考えております。合わなかった場合は、お気軽に本制度をご利用ください。
※30日間返金保証サービスの詳細はこちらでご確認ください。
●送料はかかるのですか？
1回のご注文の商品合計5,000円（税込）以上で送料が無料となります。
5,000円（税込）未満の場合は、全国一律550円（税込）の送料を頂戴しております。
整形外科枕ドクターズピローにつきましては、全商品5,000円（税込）以上となりますので、全国どちらでも無料で配送いたします。
その他ご不明点はお気軽にお電話でもお問い合わせください。
お電話は神奈川県相模原市の店舗にて専門スタッフ「枕診断士」がお受けしております。
042-776-2025
受付時間：9:00 〜 18:00 (木・日・祝を除く)
30日間お使いいただいて、枕が適合しない場合、使用済みでも返品を承ります。
※詳細はこちらでご確認ください
枕の高さ100％保証サービスをご提供しております。
※詳細はこちらでご確認ください
ドクターズピロー下取りして店舗でオーダーメイド枕を作れます。
※詳細はこちらでご確認ください。
枕の開発ストーリーはこちらからご覧ください。
テレビ出演実績はこちらをご覧ください。
睡眠姿勢を追求する理由・正しい枕の必要性はこちらをご覧ください。
| お好みに合ったタイプご用意あります！ | |||
| 機能 | 通常仕様 | 消臭仕様 枕の匂いが気になる方に！ 消臭備長炭繊維100％使用 | 防水仕様 汗・よだれが気になる方に！ 防水加工・速乾素材 |
|---|---|---|---|
| カバーカラー | グリーン | グレー | クリーム |
| 小さめサイズ 50cm×25cm |  19,800円 (税込) |  20,900円 (税込) |  20,900円 (税込) |
| ゆったりワイド 60cm×30cm |  26,400円 (税込) |  27,500円 (税込) |  27,500円 (税込) |